Conditions générales de vente

1. Prix

L’hôte fixe librement son tarif, par personne (visite) ou par place (trajet), dans les limites prévues par la plateforme. Trip n Try facture au visiteur des frais de service, calculés sur le tarif de l’hôte et dégressifs selon le nombre de personnes : 12 % du tarif de l’hôte pour la 1re personne, 10 % pour la 2e, 8 % pour la 3e et 6 % pour la 4e, avec un minimum de 2,50 € par réservation (au plus quatre personnes ou places par réservation ; venir à plusieurs fait donc baisser les frais par personne). Ils rémunèrent la mise en relation, le paiement sécurisé et le support. L’hôte perçoit 100 % de son tarif. Les cartes et l’annonce affichent le tarif de l’hôte, hors frais de service, avec la mention « + frais de service » ; le prix total, frais de service compris, est affiché sur l’annonce dès le choix du créneau et du nombre de personnes, puis avant l’envoi de la demande, et reste identique au paiement, sur la confirmation et sur le reçu.

2. Paiement

À l’envoi de la demande, le moyen de paiement fait l’objet d’une autorisation (empreinte bancaire) sans débit. Le montant n’est débité qu’à l’acceptation par l’hôte. Si l’hôte refuse ou ne répond pas sous 24 h, l’autorisation est libérée et rien n’est débité. Les paiements sont traités par Stripe ; Trip n Try ne reçoit jamais vos données de carte.

3. Annulation

Annulation par le visiteur : le tarif de l’hôte est remboursé intégralement jusqu’à 48 h avant le début de la rencontre ; ensuite et jusqu’à l’heure de début, 50 % du tarif sont remboursés, l’autre part revenant à l’hôte en dédommagement ; aucun remboursement après le début. Les frais de service de Trip n Try ne sont pas remboursables en cas d’annulation par le visiteur d’une réservation acceptée : ils rémunèrent le service de mise en relation et de paiement déjà rendu. Tant que la demande n’a pas été acceptée, rien n’est débité et l’annulation est entièrement gratuite (l’autorisation bancaire est libérée).

Annulation par l’hôte ou par Trip n Try (modération, suspension d’un compte, paiement non abouti) : le visiteur est remboursé intégralement, tarif et frais de service compris.

Sur un trajet réservé pour plusieurs passagers, le visiteur peut annuler une partie des places selon les mêmes règles, appliquées aux seules places annulées (frais de service de ces places non remboursables) ; au moins un passager majeur doit rester inscrit. Pour changer de créneau, annulez puis réservez le nouveau créneau.

Les rencontres sont des prestations de services de loisirs fournies à une date déterminée : conformément à l’article L221-28 12° du Code de la consommation, elles ne bénéficient pas du droit de rétractation de 14 jours ; seules les conditions d’annulation ci-dessus s’appliquent.

4. Remboursements

Les remboursements sont déclenchés immédiatement sur le moyen de paiement utilisé ; ils apparaissent sous 3 à 5 jours ouvrés selon la banque. La part réglée par carte cadeau est recréditée sur la carte, selon les mêmes règles (frais de service compris ou non selon l’auteur de l’annulation).

5. Absence de droit de rétractation

Les rencontres réservées sont des prestations de services de loisirs fournies à une date déterminée : conformément à l’article L221-28 12° du Code de la consommation, elles ne bénéficient pas du droit de rétractation. Les conditions d’annulation ci-dessus s’appliquent.

6. Statut de l’hôte

Chaque annonce indique si l’hôte est un particulier ou un professionnel. Lorsque l’hôte est un particulier, les droits issus du droit de la consommation ne s’appliquent pas au contrat conclu avec lui ; ils s’appliquent en revanche aux services fournis par Trip n Try.

7. Cartes cadeaux

Une carte cadeau est valable 24 mois à compter de sa date d’envoi et s’utilise en une ou plusieurs fois sur toute réservation. Elle n’est ni remboursable ni échangeable contre des espèces, sauf obligation légale. Une carte dont le paiement fait l’objet d’une contestation bancaire est suspendue jusqu’à l’issue de celle-ci.

8. Mise en avant (hôtes)

Les prix des offres de mise en avant sont affichés TTC avant le paiement, qui est encaissé immédiatement ; un reçu numéroté est envoyé par email et reste téléchargeable depuis la gestion de l’annonce. La durée court à partir du démarrage (paiement, ou mise en ligne de l’annonce, ou fin de la mise en avant en cours en cas de prolongation), hors périodes de pause.

Aucun volume d’affichages, de clics ou de réservations n’est garanti : l’estimation présentée avant l’achat repose sur les recherches réellement effectuées sur Trip n Try au cours des 4 dernières semaines.

Annulation par l’hôte : à tout moment, depuis la gestion de l’annonce (ce qui couvre le droit de rétractation de 14 jours de l’hôte consommateur). En demandant le démarrage immédiat, il accepte que la part déjà exécutée reste due : seule la part non utilisée est remboursée — jours non consommés ou budget de diffusion non utilisé, selon ce qui est le plus avancé —, et la totalité si la mise en avant n’a pas commencé. Annulation ou suspension par la plateforme sans faute de l’hôte : remboursement au prorata des jours non consommés. Arrêt pour abus : aucun remboursement (CGU, article 6).

9. Réclamations

Un problème lié à une rencontre se signale depuis le centre de résolution (ou la page de la réservation) jusqu’à 3 jours après sa fin. Pendant l’examen, le versement de l’hôte est suspendu ; l’équipe répond sous 24 h, recueille la version de chacun et ses justificatifs, puis décide du remboursement éventuel du visiteur et du versement de l’hôte. Le versement de l’hôte est débloqué 3 jours après la rencontre, une fois ce délai écoulé sans réclamation, et part par virement groupé chaque lundi à 06:00 (heure de Paris) — un seul virement par hôte pour l’ensemble de ses rencontres débloquées.

Si le visiteur déclare que « tout s’est bien passé » depuis la page de la réservation, le versement de l’hôte est débloqué aussitôt (sauf autre blocage) et part au virement groupé suivant ; le centre de résolution n’est plus disponible pour cette rencontre.

Passé ce délai, ou après cette déclaration, le support reste joignable ([email protected]). Ce délai organise la procédure de la plateforme : il ne limite ni les garanties légales, ni le recours au médiateur ou aux tribunaux.

10. Médiation

En cas de litige non résolu avec notre service client, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation : CM2C — Centre de la médiation de la consommation de conciliateurs de justice, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris (www.cm2c.net). La saisine n'est possible qu'après une réclamation écrite préalable restée sans solution satisfaisante.