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Trip n TryComment pouvons-nous aider ?
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Immédiatement déclenché, visible sur votre compte sous 3 à 5 jours ouvrés selon votre banque (la part payée par carte cadeau est recréditée sur la carte). Si l’hôte refuse votre demande, l’empreinte est simplement libérée — aucun débit n’a eu lieu.
Hôtes : annuler une réservation payée
Un hôte qui annule une réservation acceptée (donc payée) rembourse intégralement le visiteur, frais de service compris. S’il annule 2 réservations payées en 15 jours glissants, son compte reçoit un avertissement par email et dans son tableau de bord ; ses réservations en cours ne sont pas touchées.
En cas de récidive dans les 45 jours qui suivent l’avertissement (de nouveau 2 réservations payées annulées en 15 jours), toutes ses annonces sont bloquées : elles ne sont plus visibles ni réservables, mais les réservations à venir sont maintenues et doivent être honorées. L’hôte peut adresser au support une demande de déblocage motivée ; après un déblocage, le compte reste sous surveillance pendant 45 jours. Sans récidive, l’avertissement est levé au bout de 45 jours.
Les refus de demandes non encore acceptées ne comptent pas. Une annulation due à un cas de force majeure justifié (accident, panne grave, hospitalisation…) peut être excusée par l’équipe sur présentation d’un justificatif.