Conditions générales d’utilisation

1. Le service

Trip n Try est une plateforme de mise en relation entre des propriétaires de véhicules d’exception (« hôtes ») et des passionnés (« visiteurs ») pour des visites privées et, lorsqu'ils sont proposés, des trajets partagés avec le propriétaire au volant. Trip n Try n’est ni loueur, ni transporteur, ni organisateur de la rencontre : le véhicule reste sous la garde et, le cas échéant, la conduite de son propriétaire.

2. Compte

L’inscription est réservée aux personnes majeures. Vous êtes responsable de l’exactitude des informations fournies et de la confidentialité de vos accès ; la double authentification est recommandée et obligatoire pour l’équipe.

3. Réservation

Une demande de réservation est une offre ferme adressée à l’hôte. L’hôte dispose de 24 h pour l’accepter ; sans réponse, elle expire sans frais. Une réservation doit être faite au moins 12 h avant la rencontre. Les conditions financières (prix, frais, annulation, remboursement) figurent dans les Conditions générales de vente.

4. Obligations de l’hôte

L’hôte certifie être propriétaire du véhicule ou autorisé à le présenter, disposer d’un permis valide et d’une assurance couvrant l’accueil de visiteurs et, le cas échéant, le transport de passagers. Il déclare s’il agit en tant que particulier ou professionnel ; ce statut est affiché sur ses annonces. Il s’engage à fournir une prestation conforme à son annonce et à honorer les réservations qu’il a acceptées.

Un hôte qui annule une réservation acceptée (donc payée) rembourse intégralement le visiteur, frais de service compris. S’il annule 2 réservations payées en 15 jours glissants, son compte reçoit un avertissement par email et dans son tableau de bord ; ses réservations en cours ne sont pas touchées.

En cas de récidive dans les 45 jours qui suivent l’avertissement (de nouveau 2 réservations payées annulées en 15 jours), toutes ses annonces sont bloquées : elles ne sont plus visibles ni réservables, mais les réservations à venir sont maintenues et doivent être honorées. L’hôte peut adresser au support une demande de déblocage motivée ; après un déblocage, le compte reste sous surveillance pendant 45 jours. Sans récidive, l’avertissement est levé au bout de 45 jours.

Les refus de demandes non encore acceptées ne comptent pas. Une annulation due à un cas de force majeure justifié (accident, panne grave, hospitalisation…) peut être excusée par l’équipe sur présentation d’un justificatif.

5. Comportement et avis

Les avis sont réciproques et modérés selon les règles décrites dans l’onglet « Référencement et avis ». Tout comportement frauduleux, dangereux ou irrespectueux peut entraîner la suspension du compte, sans préjudice des recours légaux.

6. Mise en avant payante

Un hôte peut payer pour mettre une annonce en avant (offres Essentiel, Vitrine et Prestige, décrites au moment de l’achat). Une annonce mise en avant apparaît, toujours avec l’étiquette « Sponsorisé », dans des emplacements distincts : uniquement dans les recherches auxquelles elle correspond selon tous les critères du visiteur, dans la section « À la une » de l’accueil et en tête des alertes de recherche correspondantes selon l’offre. Le classement naturel des résultats ne dépend d’aucun paiement (voir « Référencement et avis »).

Seule une annonce en ligne, sans suspension ni sanction en cours et avec au moins une photo approuvée est diffusée. Si l’annonce est masquée, mise hors ligne ou suspendue, la mise en avant est mise en pause et les jours restants sont reportés à sa remise en ligne.

Si Trip n Try annule une mise en avant ou suspend l’annonce sans faute de l’hôte, les jours non consommés sont remboursés au prorata. En revanche, une mise en avant arrêtée en raison d’un abus de l’hôte (annonce trompeuse ou frauduleuse, contournement de la plateforme, contenu interdit, manquement aux présentes conditions) n’ouvre droit à aucun remboursement.

7. Responsabilité

Trip n Try met en œuvre les moyens nécessaires au bon fonctionnement de la plateforme (vérification d’identité des hôtes, paiement sécurisé, modération). La rencontre elle-même relève de la relation entre l’hôte et le visiteur ; elle est couverte par l’assurance de l’hôte, dont chacun est invité à vérifier les garanties.

8. Signalement des contenus illicites (règlement sur les services numériques)

Toute personne, membre ou non, peut signaler un contenu publié sur Trip n Try (annonce, profil, avis, message) qu’elle estime illicite : depuis le formulaire de contact, sujet « Contenu illicite », ou par email au point de contact [email protected]. Le signalement précise le contenu visé (lien ou référence), les raisons pour lesquelles il est illicite et, si la personne souhaite être informée de la suite, ses coordonnées. Les membres connectés disposent en plus du bouton « Signaler » sur les annonces, les profils et les avis. Un accusé de réception est envoyé sans délai.

Chaque signalement est examiné par l’équipe dans les meilleurs délais, de manière diligente, non arbitraire et objective. Trip n Try n’a pas d’obligation générale de surveillance, mais peut retirer ou rendre inaccessible un contenu, restreindre la visibilité d’une annonce ou suspendre un compte lorsqu’un contenu est illicite ou contraire aux présentes conditions.

Toute décision de retrait, de restriction ou de suspension est notifiée à la personne concernée avec ses motifs : faits reprochés, base (loi ou disposition des conditions), portée et durée de la mesure, et moyen de la contester. Les signalements manifestement infondés répétés peuvent entraîner la suspension du traitement des signalements de leur auteur, après avertissement.

Recours : la personne visée par une décision (comme l’auteur d’un signalement rejeté) peut la contester gratuitement en répondant au message reçu ou via le support, dans les six mois ; une personne de l’équipe différente de celle qui a pris la décision la réexamine. Il reste possible de saisir un organe de règlement extrajudiciaire des litiges certifié ou le juge.

• Contrôles automatiques : photos vérifiées avant publication (format, qualité, doublons ; analyse de contenu par IA lorsqu’elle est activée, décrite dans la politique de confidentialité), filtrage des coordonnées et liens dans les messages, détection des demandes de paiement hors plateforme.
• Revue humaine : toute décision qui retire un contenu ou restreint un compte est prise ou confirmée par l’équipe ; un contenu douteux détecté automatiquement n’est jamais retiré sans examen humain.
• Transparence : les annonces sponsorisées sont étiquetées et le classement est expliqué dans l’onglet « Référencement et avis » ; les présentes règles de modération sont les seules appliquées.